Khi mới khởi nghiệp, tôi cũng như nhiều người khác, luôn nghĩ đến việc nhờ cậy bạn bè và gia đình để có những khách hàng đầu tiên. Tôi từng mở một quán bún bò và không ngần ngại chia sẻ với bạn bè: “Tao mới mở quán bún bò, mày nhớ ghé ủng hộ nha”. Thú thực, mình từng nghĩ đó là cách dễ dàng nhất để bắt đầu công việc kinh doanh này. Nhưng, thực tế thì khác.
Lúc bạn bè đến ủng hộ, tôi luôn cố gắng phục vụ họ tốt nhất, thêm thịt, thêm bún để họ cảm thấy lòng hiếu khách của chủ quán. Đến khi tính tiền thì lại bối rối, không biết nên giảm giá hay không lấy tiền. Bất kỳ quyết định nào cũng khiến mình cảm thấy như đang mang ơn và nợ nần tình cảm.
Còn từ góc độ của người ủng hộ, họ cũng có những suy nghĩ phức tạp. Nếu mình lấy tiền, họ có thể cảm thấy sượng vì “mang tiếng người quen mà lại lấy tiền”. Nếu không lấy tiền, họ lại ngại không dám đến lần sau hoặc gây ra lời đàm tiếu không hay.
Tốt nhất là không chia sẻ chuyện kinh doanh với bạn bè và người thân. Nếu họ quan tâm thì cảm ơn, nhưng đừng tiết lộ chi tiết về công việc. Hãy để họ tự tìm hiểu nếu muốn, và chỉ cung cấp thông tin chính xác khi cần thiết.
Nhất là hồi mới mở quán, hàng xóm qua lại nhiều, lại do tính xởi lởi nên tôi cũng tiện mời qua ủng hộ. Lúc đầu, cũng một vài người đến, sau bắt đầu thưa thớt dần, có người còn chọn cách đi con đường khác để không phải đi qua quán tôi. Thực tế, cũng do không muốn làm mất lòng nhau nên họ cũng chỉ có thể ủng hộ quán 1-2 lần chứ không phải do thích món này. Họ thường tò mò và thích hỏi han, nhưng hãy giữ khoảng cách, đừng chia sẻ quá nhiều.
Theo tôi, kể cả họ có đến ủng hộ thì quán bún bò của bạn cũng không thể đông lên nhanh chóng được. Vì không ai có thể ăn một món liên tiếp cả tuần. Hãy tìm khách hàng có nhu cầu thực sự và xây dựng mối quan hệ lâu dài với họ còn với hàng xóm có cũng được mà không có thì cũng chả sao. Không nên đặt nặng vấn đề này!
Nhớ rằng, việc làm kinh tế đòi hỏi bạn phải có năng lực tạo ra nhu cầu cho người khác, biến họ thành khách hàng ruột dựa trên nhu cầu thực sự, chứ không phải vì mối quan hệ hay sự giúp đỡ. Đó mới là cách kinh doanh bền vững và thành công.
Tất cả quan điểm trên chỉ dựa trên trải nghiệm cá nhân của tôi nên rất mong mọi người tham khảo một cách khách quan thôi!
Câu chuyện của Tony buổi sáng
