Mở quán tuyển nhân viên, kiểu gì thì kiểu cũng sẽ gặp cảnh nhân viên đi muộn. Đứa ít thì cả tháng mới muộn 1 buổi, đứa thì tuần 1 lần, có đứa cá biệt hơn gần như ca nào cũng muộn 10 – 15 phút.
Có lần tôi cũng gặp mấy anh em cũng làm quán, có anh bảo gặp anh thì đứa nào đi muộn tới lần thứ 2 là anh đuổi tất. Có anh bảo phải đánh vào kinh tế chúng nó mới sợ, cứ đi muộn là phạt nửa ngày lương.
Nhìn chung ai làm chủ thì cũng thế, thời gian là tiền bạc cả, nhân viên đến muộn là mình bực rồi, chủ nóng tính có khi vừa mắng, vừa la, vừa phạt tiền, vừa đuổi việc ấy chứ.
Có anh bạn khác lại bảo tôi, giận lên rồi mắng mỏ chỉ giúp mình xả giận lúc ấy, nhưng mối quan hệ đôi bên lại dễ sứt mẻ, không khí làm việc của quán kém hẳn đi. Nếu bị trách oan, nhân viên còn oán thán, từ đó hết tận tâm với mình.
Theo anh, muốn giải quyết lâu dài gốc rễ, mình phải có cách khác. Cần phê bình vẫn phê bình, cần phạt vẫn phạt, nhưng cần hơn là cả chủ và nhân viên phải bình tĩnh ngồi lại tìm hiểu và kiếm giải pháp chung, thấu tình đạt lý để sự việc không tái diễn.
Quán anh có bạn nhân viên hay đến muộn, lần đầu bạn nói bị lố giờ học, anh vẫn vui vẻ tin tưởng và thông cảm cho bạn. Nhưng sau đó, liên tiếp hai tuần liền bạn thường xuyên đi muộn, có hôm báo muộn 15 phút mà tận 1 tiếng sau mới đến.
Anh chọn một buổi hết giờ làm rồi gặp riêng bạn ấy, ban đầu cũng nhắc nhở bạn đi muộn sẽ ảnh hưởng chung tới công việc của quán, rồi đợi bạn xin lỗi xong anh mới hỏi tiếp:
– Anh thấy em không phải kiểu người hay nói dối. Nếu có khó khăn, anh muốn em cứ thẳng thắn nói với anh, cần thiết thì mình có thể đổi ca làm, chuyển ngày khác phù hợp hơn.Hay em có cách nào để sự việc không tiếp diễn và mình giữ được sự chân thành với nhau không?
Bạn ngạc nhiên, cuối cùng mới thú thật rằng nhà bạn đang vỡ n.ợ ngân hàng, bạn làm một lúc mấy việc part-time trang trải cuộc sống vì không dám xin tiền bố mẹ nữa. Việc này nối việc kia, có đôi khi chưa tan ca trước đã tới ca sau nên mới đến muộn nhiều thế.
Biết ngọn ngành rồi, anh chủ động đổi ca cho bạn ấy xuống một khung giờ hợp lý hơn, tạo điều kiện cho bạn có thể hoàn thành tất cả công việc được. Anh cũng dặn mọi người trong quán đùm bọc và thông cảm cho bạn, rồi gửi bạn một khoản nhỏ. Chả đáng mấy, không giúp gì nhiều, nhưng cái chính là muốn cho bạn hiểu anh luôn coi trọng người thành thật,
Sau bạn nhân viên ấy vẫn gắn bó với quán tới tận khi tốt nghiệp, anh mở rộng chi nhánh trong Nam thì cũng cho bạn lên làm quản lý chuỗi ngoài này.
Thực ra, từ một chuyện nhỏ như xử lý nhân viên đi muộn cũng có thể thấy được tư duy của người làm chủ thế nào. Phạt thì dễ, nhưng làm sao vượt qua được sự bực bội muốn xả cơn giận lên đầu người mắc tội và để nhân viên tin phục mình mới là khó.
Làm chủ quán cũng phải học, học nhìn rộng ra, học hạ bớt cái tôi, học đối nhân xử thế. Học được rồi thì lo gì không làm quán thành công!
Phan Viet Phong
