Thứ 1: Không cãi nhau vs khách
Thứ 2: Không giải thích trực tiếp với khách, muốn gì nhắn tin cho khách
Thứ 3: Vào nhắn tin rút kinh nghiệm luôn không nhì nhằng: khách đúng cũng vâng em sẽ rút kinh nghiệm, khách sai cũng vâng em sẽ rút kinh nghiệm :))
Thứ 4: Khách chê bai, khách dìm hàng, nhẹ nhàng ẩn bình luận, chỉ mình khách nhìn thấy :)) Và tất nhiên họ không biết mình bị ẩn bình luận.
Thứ chốt: Vẫn cho khách đúng, kể cả lỗi thuộc về ai, còn bạn có muốn sửa đổi để nâng cao dịch vụ thì sửa, còn không thì thôi, vẫn là nguyên tắc cũ: KHÁCH LUÔN ĐÚNG :))
Có một câu danh ngôn mà mình quên của ai rồi: “Nếu không nói được lời tử tế thì tốt nhất nên im lặng”.
Tùng Nguyễn
